[금융 혁명 리포트 #AI] 금융권 내 생성형 AI 활용 현황은?

▷은행권, 조직재편과 플랫폼 구축 본격화 나서
▷보험업계, 머싱러닝은 물론 생성형AI까지 적용

사진=클립아트코리아

[위즈경제] 류으뜸 기자 ='변하지 않으면 도태된다'는 만고불변의 진리다. 특히 현대 사회는 변화가 빨라 환경에 적응 못하면 뒤쳐진다. 변화의 흐름을 민첩하게 캐치해야 하는 이유다. 금융권도 마찬가지다. 세상은 계속 바뀌고 신기술이 등장한다. 제대로 대처하지 못하면 결과는 퇴보다. 

 

[금융 혁명 리포트]는 금융권이 미래 변화를 선도하는 신기술을 조명하고 제대로 활용될 수 있는 모델과 해법을 제시하고자 한다.(편집자주)

 

#AI편

 

전 세계 금융업계가 생성형 AI 도입에 박차를 가하고 있다. 업무효율성 증가 등 금융 서비스의 혁신을 이끌 핵심 기술로 평가 받기 때문이다. 하지만 국내 금융업계는 금융당국의 포괄적 규제정책으로 관련 기술의 활용도가 낮은 상황이다. 

 

이에 본지는 ①금융권 내 생성행 AI 도입 배경 ②국내 금융권 활용 현황 ③국내 AI가이드라인의 문제점 진단 및 대응방안 등 순서로 기획보도를 이어나갈 계획이다.

 

생성형 AI가 금융 산업의 중심축으로 부상하면서 금융업계를 중심으로 조직 재편과 플랫폼 구축이 본격화되고 있다.

 

금융권에 따르면 주요 은행권은 AI 관련 역량 집중과 시너지 창출을 목적으로 생성형  AI 조직 구성을 확대 및 재편하고 있다. KB은행은 DT추진본부와 AI데이터혁신본부를 AI·DT그룹으로 통합하고 기존 금융AI센터를 AI1, AI2 센터로 확대개편했다. 

 

하나은행은 금융 AI 사업을 추진하는 AI·디지털그룹을 '디지털혁신그룹'으로 확대 개편했다. 전행적 디지털 전략·정책을 수립하고 AI 관련 역량을 집중하며, 디지털 사업 영역에서의 혁신과 부서간 시너지 창출을 촉진할 계획이다.

 

우리은행의 AI 업무 전담 조직은 디지털전략그룹 DI 추진본부 산하 AI플랫폼부에서 운영한다. AI플랫폼부는 산하에 AI 총괄팀, 초거대AI팀, AI고객컨택팀, AI개발팀 등 총 4개 팀을 두고 있다.

 

AI 플랫폼 구축 작업도 한창이다. KB금융은 이달 중 '그룹 공동 생성형 AI 플랫폼'을 오픈할 계획이다. 우리금융은 올 8월 우리은행을 중심으로 생성형 AI 플랫폼 '젠(Gen)-AI'를 구축한다. 신한금융도 최근 전사적인 생성형 AI 플랫폼 도입을 검토 중이다.

 

앞서 올 2월 NH농협금융지주는 은행을 중심으로 ‘생성형 AI 플랫폼 구축’ 사업에 착수한다고 발표했다. NH농협금융지주 관계자는 "AI 데이터 관리 체계를 구축해 전 계열사에 필요한 기술을 제공하려는 조치"라고 설명했다. 서비스는 6월 말에 시작될 예정이다.

 

◇보험업계, 단순 AI를 넘어 생성형 AI로 진화중

 

보험업계도 AI가 대세다. 초기에는 단순 반복업무를 처리하는 봇(Bot)위주의 업무지원에 그쳤지만 최근엔 머신러닝은 물론 생성형 AI까지 업무에 적용되고 있다.

 

교보생명은 2023년 업계 최초로 쳇GPT를 활용한 사내 서비스 '교보GPT'를 도입했다. 이를 통해 임직원의 업무를 보조하는데 활용하고 있다. 교보GPT는 마이크로소프트 애저 GTP를 활용해 교보생명 클라우드(Cloud) 환경에서 업무에 활용할 수 있는 프라이빗 챗GPT다. 

 

한화생명은 생성형 AI를 활용해 고객맞춤형 화법을 생성하고 가상대화 훈련을 해주는 시스템을 도입했다.

 

보험업계는 생성형 AI 도입을 위해 외부 AI전문기업이나 관련 기업과 업무협약을 맺었다. 기술을 도입하려는 시도 또한 점차 확대되고 있다. 

 

삼성화재는 임직원 업무용 AI 챗봇 구축을 위해 미국 생성형 AI 전문기업 위커버와 업무협약을 체결했다. 현대해상은 LLM 기반 AI 챗봇 서비스 구축을 위해 SKT와 업무협약을 맺었다. 

 

DB손해보험은 AI 기업 솔트룩스 자회사인 플루닛과 업무협약을 맺었다. 영업현장에서 활용할 영업용 AI 명함 제작을 위해서다. KB 손보도 AI 명함 제작을 위해 개인화 맞춤형 영상제작 솔루션 팀인 드림아바타와 손을 잡았다. 

 

삼성생명은 생성형 AI 기반 임직원용 업무보조챗봄을 시범 운영 중에 있다. 기업용 생성AI 솔루션을 개발하는 워커버와도 협약을 준비 중이다. 이를 통해 생성형 AI기반 보함가입심사 솔루션 모델을 구축한다는 계획이다.